سياسة الاستبدال والاسترداد
نحرص في متجر الغزالي على تقديم أجود المنتجات الطبيعية (مثل عسل السدر الجبلي وزيت الزيتون)، ولأنها مواد غذائية، فإننا نحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يحافظ على جودة المنتج وصحة عملائنا.
1سياسة الاسترجاع (المنتجات الغذائية)
- نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن مواد غذائية (عسل وزيت)، فلا يمكن استرجاعها بعد استلامها وفتحها حفاظاً على السلامة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو تلف أثناء الشحن.
- يحق لك الاستبدال أو الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج بنفس حالته الأصلية ومغلقاً بالغلاف الأصلي ولم يتم استخدامه.
2حالات استرداد الأموال
- إذا تم قبول طلب الإرجاع بعد معاينة المنتج التالف أو الخاطئ، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع أو عبر تحويل رصيد العميل خلال أيام عمل محددة.
- لا يمكن استرداد قيمة مصاريف الشحن إلا إذا كان الخطأ ناتجاً عن إدارة المتجر (إرسال منتج خطأ أو تالف).
3الاستبدال
- نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيب عند الاستلام. إذا احتجت لتبديل نفس المنتج، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر رسائل المتجر أو رقم الواتساب لتنسيق استبداله بدون أي رسوم إضافية للشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
💡 تنويه: نحن دائماً في خدمتك لضمان رضاك التام عن منتجات الغزالي. لأي استفسار إضافي، يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر زر الواتساب في الموقع.